---

Видео на тему: Клиентоцентричность в госуправлении - видео

«Государство для людей» в образовательных программах ВУЗов Обсуждение, как можно встроить обучение клиентоцентричным навыкам в образовательные программы вузов уже сейчас, без изменений нормативного регулирования. Модератор: Спиридонов Андрей Алексеевич, директор департамента обеспечения регуляторной политики Правительства Российской Федерации Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в МАКС - https://max.ru/id7729050901_gos34Региональные образовательные портреты. В рамках сессии был представлен региональный опыт по использованию различных форматов обучения и профессионального развития госслужащих, сотрудников подведомственных организаций и муниципальных служащих, которые организуются в регионе в целях эффективной реализации федерального проекта «Государство для людей». Модератор: Вальдман Игорь Александрович, заместитель директора центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Спикеры: * Кирилова Ирина Юрьевна, заместитель министра цифрового развития — начальник департамента проектной деятельности Министерства цифрового развития Белгородской области * Авдеева Наталья Константиновна, Первый заместитель руководителя администрации — Руководитель департамента организации управления и государственной гражданской службы администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области * Лавриненко Ольга Сергеевна, директор ГКУ Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в МАКС - https://max.ru/id7729050901_gos34Тенденции и перспективы предоставления государственных услуг в мире. Будут представлены ключевые тенденции, существующие в практике зарубежных стран в сфере разработки и реализации государственных услуг, ориентированных на человека. Отдельное внимание будет уделено вопросу вовлечения представителей различных заинтересованных групп в разработку гос. услуг. Спикер: Вальдман Игорь Александрович, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода Института ВШГУ Президентской академии Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в МАКС - https://max.ru/id7729050901_gos34Решения, которые работают. Практика реализации проекта «Государство для людей» Представление успешных практических решений, которые реализуют регионы в рамках федерального проекта «Государство для людей» (по итогам исследования, проведённого в 2025 году). Ключевой вопрос доклада — какие решения и действия применяются на практике для реализации ФП ГдЛ и преодоления возникающих трудностей и проблем? Спикер: Вальдман Игорь Александрович, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода Института ВШГУ Президентской академии Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в МАКС - https://max.ru/id7729050901_gos34Клиенты и профили клиентского сегмента. Как понять, кто ваш клиент, и создать для него идеальный сервис? На сессии разберём современные методы анализа клиентских сегментов, научимся формировать точные профили и выявлять реальные потребности. Спикер: Гончарова Анна Александровна, директор образовательных программ центра внедрения клиентоцентричного подхода Института ВШГУ Президентской академии Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в МАКС - https://max.ru/id7729050901_gos34Государство, которое понимают. Как сделать так, чтобы государство говорило с гражданами на понятном языке? На сессии представят лучшие практики письменных коммуникаций, использование ИИ ассистентов при подготовке ответов, а также обучение сотрудников навыкам ясного и уважительного общения с гражданами и бизнесом. Модератор: Паратунов Максим Владимирович, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода Института ВШГУ Президентской академии Спикеры: * Петухов Юрий Федорович, первый заместитель Губернатора Новосибирской области * Галеева Алина Рафаэлевна, начальник управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в МАКС - https://max.ru/id7729050901_gos34Госслужба: ценности и смыслы Ценность служения на государственной гражданской службе. «Внутренний» пульс: как видится будущее службы в профессиональной среде. Статус служащего в поисках баланса: ожидания и новые вызовы. Выступающий: Татаринова Людмила Николаевна, эксперт ВШГУ Президентской академии Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы о клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Макс - https://max.ru/id7729050901_gos34Вебинар: Партнерство государства и бизнеса при создании системы услуг, ориентированных на человека. Опыт ЯНАО. Спикер - Карпова Елена Владимировна, старший советник Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа. Ведущий - Игорь Александрович Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии. Рассматриваемые вопросы: 1. Как организовать взаимодействие публичного и частного секторов: распределение ответственности и механизмы координации. 2. Примеры уже реализованных успешных коллабораций и какие уроки из них можно извлечь 3. В каких областях цифрового партнерства наблюдается наибольшее снижение операционных издержек и какие инструменты способствуют этому. 4. Какие риски (правовые, технические, репутационные) могут возникнуть при внедрении совместных цифровых решений и как их минимизировать. 5. Советы другим и себе по построению сервисов на основе партнерского взаимодействия. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКомплексный запрос как инструмент развития клиентоцентричности и упрощения оказания услуг в жизненной ситуации. Опыт Ростовской области Выступающий: Антон Александрович Шашкин, начальник управления оптимизации услуг и развития клиентских сервисов министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области Рассматриваемые вопросы: 1. Понятие категории комплексного запроса в законодательстве РФ. 2. Отличие комплексного запроса от жизненной ситуации. 3. Опыт реализации комплексного запроса в Ростовской области. 4.Комплексный запрос, корзина услуг и комплексное обслуживание: различия в подходе. 5. Расширение точек взаимодействия как инструмент повышения информированности заявителей. 6. Оптимизация и автоматизация внутренних бизнес-процессов МФЦ для сокращения времени в окне приема и работы сотрудника МФЦ. 7. Как настроить взаимодействие с органами власти. 8. Советы начинающим. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientВыступление Марата Умяровича Фатхуллина, директора департамента цифровой трансформации администрации города Нижнего Новгорода, на образовательной сессии «Клиентоцентричность в государственном управлении». В докладе представлен комплексный подход к внедрению человекоцентричных инициатив на муниципальном уровне. На наглядных примерах продемонстрировано, как такой подход трансформирует ключевые направления городской работы. Особое внимание уделено роли искусственного интеллекта как инструмента, способного усилить эффективность человекоцентричного управления. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientВыступление Пиндиле Мкванази, и.о. директора Национальной школы государственного управления Правительства ЮАР, на программе "Клиентоцентричность в государственном управлении". В выступлении представлены основные уроки и принципы построения системы клиентоцентричного государственного управления в ЮАР. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКак современная медицина переориентируется на потребности пациента в условиях старения населения и роста числа хронических заболеваний у пожилых людей, и почему пациентоцентричность становится ключевым принципом рассказала главный внештатный гериатр Минздрава России, член-корреспондент РАН, профессор, доктор медицинских наук Ольга Николаевна Ткачёва. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКруглый стол с участием представителей Новгородской области, Новосибирской области, Удмуртской Республики, Ямало-Ненецкого автономного округу. Обсуждаются основные уроки, существующие проблемы и барьеры, решения и практики, управленческие механизмы при реализации федерального проекта «Государства для людей». Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientСессия посвящена вопросам эффективной коммуникации между государственными органами, гражданами и бизнесом. Представлены современные подходы к упрощению официальных документов, ответов на обращения, устранению бюрократического языка и созданию прозрачных каналов взаимодействия, в том числе на примере реального опыта приглашенных экспертов. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКруглый стол с участием представителей ВШГУ РАНХиГС, Белгородской области, Республики Марий Эл, Республики Саха (Якутии). Обсуждаются вопросы организации обучения государственных служащих в рамках фед. проекта «Государства для людей». • Как устроена ППК «Внедрение клиентоцентричности» ВШГУ? • Какую пользу получает регион от обучения в ВШГУ? • Какие форматы обучения организуются в регионе самостоятельно? • Кого и чему учить в 2026 году? Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКак сделать из простых трех букв Е, К, Ц человекоцентричный сервис. Опыт Новосибирской области по созданию Единого Контактного Центра Спикеры: ➡️ Ирина Олеговна Савельева, заместитель министра - начальник управления технологий цифрового государства министерства цифрового развития и связи Новосибирской области ➡️ Ксения Сергеевна Филатова, начальник отдела «Единый контактный центр НСО» Государственного казенного учреждения Новосибирской области «Центр цифровой трансформации Новосибирской области». О чем говорили: • Как всё начиналось — в чем была главная проблема и что заставило искать новое решение. Почему ранее десятки горячих линий и долгое ожидание мешали людям получать помощь быстро и удобно. • Почему именно создание Единого Контактного Центра стало ответом на вызовы • Как мы шли к цели — какие шаги пришлось пройти: как выстраивалась коммуникация между разными ведомствами. • Как работает централизованный сервис на самом деле — просто и понятно. Что удалось сделать, чтобы ответы людям приходили быстро и качественно, и как при этом уделялось внимание к каждому запросу. • Чего удалось достичь: быстрые ответы, довольные люди, оптимизация работы • Чему научились и что теперь советуем другим, кто хочет создавать похожие сервисы Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКак подружить клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Невредные советы от Удмуртской Республики. Спикер: Микрюкова Ольга Николаевна, начальник Управления развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики. Рассматриваемые вопросы: 1. Опыт Удмуртии в реализации проектов разных направлений – Эффективный регион, НСИ АСИ, ФП «Государство для людей». 2. Идея и практика создания единого проектного офиса, объединяющего клиентоцентричность, бережливое управление и сервис-дизайн. Оргмодель Удмуртии по развитию клиентоцентричности и бережливого управления. 3. Система работы по совершенствованию процессов в регионе. 4. Как обучать, развивать и вовлекать специалистов на уровне региона. 5. Советы другим и себе – что сработало, а чего лучше избегать. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКак предоставить комплексную поддержку участникам СВО и их семьям: набор решений от Ростовской области. Спикер: Антон Александрович Шашкинначальник управления оптимизации услуг и развития клиентских сервисов министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области Рассматриваемые вопросы: * Организационная модель реализации проекта и формирование целевого результата. * Профилирование заявителей – первый шаг для подбора индивидуальных мер поддержки в конкретной жизненной ситуации. * Предоставление комплекса мер поддержки на основании единого заявления. * Инструменты управления ожиданиями клиентов – как правильно информировать заявителей о доступных мерах поддержки. * «Качество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не видит» – оптимизация внутренних бизнес-процессов МФЦ для сокращения нахождения заявителя в окне приема. * Для тех, кто хочет сам: помощь в получении электронных услуг, расширение каналов взаимодействия с МФЦ. * Советы для начинающих: как наиболее эффективно запустить проект и каких подводных камней стоит избегать. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКоординация инициатив, затрагивающих вопросы клиентоцентричности на уровне региона. Синергетический подход Белгородской области. Спикер - Кирилова Ирина Юрьевна, заместитель министра цифрового развития Белгородской области – начальник департамента проектной деятельности министерства цифрового развития Белгородской области. Рассматриваемые вопросы: 1. Практика интеграции проектного, клиентоцентричного и процессного подходов для реализации приоритетных региональных инициатив. 2. Формирование культуры клиентоцентричности в органах власти Белгородской области. 3. Инструменты построения синергетического эффекта при взаимодействии разных ведомств и организаций. 4. Формирование нормативно-правовой базы, обеспечивающей внедрение нового подхода. 5. Использование возможностей нейросетей для повышения качества исследований и сокращения сроков. 6. Кейсы успешного опыта синхронизации процессов и инструментов в работе региональных органов власти. 7.Перспективы дальнейшего развития моделей координирования и методологии формирования стандартов оказания качественных государственных услуг населению. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_clientКлиентоцентричный подход в кадровой работе опыт Тульской области. Спикер - Екатерина Викторовна Петрова, заместитель начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области. Рассматриваемые вопросы: 1. Региональный контекст: единая кадровая служба 2. Программные продукты для клиентоцентричного подхода 3. Сервисы для внутреннего клиента 4. Баланс между ЕКС и Руководством это клиентоцентричность в кадровой работе 5. Полученный результат и планы на будущее. Что могут взять себе на вооружение другие регионы Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Полезные материалы клиентоцентричной трансформации размещены на нашем официальном канале в Телеграмм - https://t.me/centr_client