ЛПР

Кто такой ЛПР и ЛВПР в медицине и почему без второго вы потеряете ежемесячную подписку Мы продаём бизнес-консалтинг и IT-решения для клиник речевая аналитика контроль качества звонков скрипты. Очень часто общаемся с двумя типами людей: ЛПР и ЛВПР. ЛПР Лицо Принимающее Решение о деньгах и договоре. В частной клинике это собственник или гендиректор. Он говорит да или нет на уровне бюджета. ЛВПР Лицо Влияющее на Принятие Решения. Это может быть управляющий клиникой исполнительный директор главный врач или маркетолог и тд. Он не всегда подписывает платёжку но именно он решает будут ли работать с вашим продуктом. Но есть нюанс. Наша речевая аналитика не разовая продажа а ежемесячное продление. Клиент платит каждый месяц за то чтобы мы анализировали звонки повышали конверсию в запись и помогали админам кураторам лечения докторам и колл-менеджерам лучше общаться с пациентами. И вот здесь ЛВПР часто важнее собственника. Почему? 1. Собственник подписал и ушёл. А управляющий каждый день видит удобно ли админу выгружать отчёты понимает ли куратор лечения как новые скрипты влияют на продажи не жалуются ли врачи на сложность интерфейса. 2. Наш продукт нужен для повышения конверсии. Но если колл-менеджеры не пользуются подсказками аналитики а доктора игнорируют разборы звонков конверсия не растёт. Через месяц управляющий скажет собственнику: Продлевать не будем эффекта нет. И собственник послушает. 3. Ежемесячное продление держится на лояльности ЛВПР. Именно управляющий собирает обратную связь от всех групп: Админы: Удобно ли маркировать спорные звонки? Кураторы лечения: Помогает ли аналитика дожимать пациентов на повторные визиты? Доктора: Не раздражает ли что система оценивает их речь? Колл-менеджеры: Выросла ли конверсия из звонка в запись? Если ЛВПР не видит пользы он просто не рекомендует продление. И вы теряете клиента хотя собственник был полностью за. Что мы делаем? На переговорах объясняем собственнику: Да вы ЛПР вам отчёт по ROI. Но внедрять и продлевать будет ваш управляющий. Давайте встретимся с ним до подписания договора покажем как именно админы и кураторы увидят рост конверсии. Так управляющий становится нашим союзником. И каждый месяц он сам инициирует продление потому что ему удобно и выгодно. Запомните: ЛПР даёт зелёный свет на старте. ЛВПР даёт зелёный свет каждый месяц. А кто вы в компании ЛПР или ЛВПР?,

#