Генеративный ИИ в ServiceDesk на платформе SimpleOne: кейс внедрения и экономическое обоснование

На вебинаре эксперты SimpleOne и компании Ainergy рассказали о внедрении генеративного искусственного интеллекта в ServiceDesk-систему на базе платформы SimpleOne. Участники подробно разобрали архитектуру решения его возможности преимущества а также продемонстрировали реальный кейс и рассчитали экономический эффект от применения ИИ-ассистента. В программе вебинара: - Типовые проблемы поддержки которые решает генеративный ИИ - Платформа Ainergy и интеграция с SimpleOne - Архитектура и сценарии развертывания облако on-premise - Демонстрация: ИИ-подсказки поиск схожих запросов Telegram-бот и регистрация обращений - Автоматическое обновление базы знаний с помощью Е-агентов - Внедрение ИИ в CRM ITSM и кол-центры - Экономическое обоснование: снижение нагрузки и затрат на поддержку. Спикеры: Сергей Александров старший системный аналитик ICL Soft Александр Стародубцев владелец продукта Ainergy Дамира Садулин системный архитектор BPMITSM-продуктов ICL Soft 00:00 - 02:04 Вводная часть. Представление спикеров и план вебинара 02:04 - 03:32 О компании Ainergy и разработке генеративного ИИ 03:32 - 06:09 Проблемы бизнеса которые решает ИИ персонал знания поиск 06:09 - 07:33 Платформа Ainergy: гибкость no-code безопасность развёртывание 07:33 - 09:40 Архитектура платформы и подключение источников данных 09:40 - 10:54 Разработка бизнес-процессов и визуальный редактор 10:54 - 12:29 Создание и перспективы ИИ-агентов 12:29 - 14:44 Преимущества интеграции с платформой SimpleOne 14:44 - 15:10 Начало демонстрации кейса внедрения 15:10 - 16:09 ИИ-подсказки при классификации запросов 16:09 - 17:10 Поиск схожих запросов и повторное использование решений 17:10 - 19:00 Ассистент: регистрация заявок и ответы через портал и Telegram 19:00 - 20:55 Примеры работы ассистента с вопросами из базы знаний 20:55 - 22:24 Регистрация обращения через Telegram-бот 22:24 - 23:35 Архитектура демонстрационного кейса 23:35 - 24:44 Экономический эффект от внедрения ИИ в ServiceDesk 24:44 - 27:17 Поддержка заявок с помощью генеративного ИИ и замкнутый контур обновления базы знаний 27:17 - 30:45 Повышение лояльности сотрудников и внутренняя безопасность 30:45 - 32:31 Нейропоиск по корпоративным данным и упрощение работы с регламентами 32:31 - 34:43 Интеграция ИИ в CRM и кол-центры транскрибация и ассистенты 34:43 - 36:00 Автоматизация секретарей и протоколирование совещаний 36:00 - 37:03 Генерация задач и назначение по голосу 37:03 - 37:54 Клиенты и успешные кейсы ServerSpace vStack и др. 37:54 - 57:39 Ответы на вопросы участников технические детали интеграции контексты кейсы 57:39 - 1:04:10 Работа с правами базы знаний авторизация Telegram поиск 1:04:10 - 1:13:10 Часто задаваемые вопросы: голосовые ассистенты модели ИИ open source 1:13:10 - 1:23:00 Внедрение скорость результатов роль тренера зрелость процессов 1:23:00 - 1:32:00 Возможности настройки платформы примеры интерфейсов 1:32:00 - 1:33:06 Заключение контакты запись и ответы на финальные вопросы,

#