Okdesk - лидирующая облачная help desk система с возможностями enterprise-решений

Группа компаний МОНТРАНС автоматизировала все процессы обслуживания клиентов с помощью help desk платформы Okdesk. Она позволила компании сократить сроки выставления заказчикам документов по реализации: теперь клиенты получают их сразу или на следующий день. Также благодаря решению от Okdesk МОНТРАНС полностью автоматизировала работу выездных инженеров а руководители получили инструменты контроля KPI и бизнес-аналитики. МОНТРАНС занимается цифровизацией автопарков: устанавливает оборудование и внедряет системы для мониторинга транспорта. Среди клиентов предприятия - Норильский никель Газпром аэропорт Шереметьево Автобан ГБУ МО Мосавтодор. Технический отдел МОНТРАНС обеспечивает гарантийное и постгарантийное обслуживание более 30 000 транспортных средств по всей территории РФ. Ранее специалисты отдела техподдержки работали с клиентскими заявками в разрозненных системах. Им приходилось формировать заказ-наряды в одной программе а фиксировать результаты их выполнения в другой. При этом было много бумажной волокиты с актами. Кроме того руководители не могли централизованно управлять выездными специалистами. Отсутствовали инструменты для сквозного бизнес-анализа процессов сервисного обслуживания. Такое положение дел не давало компании возможности продолжать повышать уровень качества сервисного обслуживания сохраняя управляемость и оргструктуру. Чтобы это исправить МОНТРАНС внедрил отечественную help desk платформу Okdesk. Теперь все заявки по сервисному обслуживанию фиксируются в одной системе. Клиентам предоставлено несколько каналов для регистрации обращений. Им также стал доступен портал на котором они могут взаимодействовать с МОНТРАНС по своим заявкам отслеживать их выполнение. Кроме того для обеспечения максимальной прозрачности help desk платформа оповещает клиентов об основных активностях по заявке включая запросы о действиях необходимых с их стороны. Заявки распределяются в автоматическом режиме в зависимости от загруженности и удаленности инженера от объекта обслуживания. Выездной специалист получает заявки в мобильном приложении. В нем же инженер строит маршрут к объекту работает с чек-листами и составляет итоговые фотоотчеты по факту выполнения. Также в мобильном приложении сотрудник формирует акты и подписывает их у заказчика прямо на экране мобильного устройства. Руководство МОНТРАНС благодаря help desk платформе планирует деятельность технического отдела контролирует KPI сотрудников. В соответствии с объемом выполненных работ рассчитывается премия. Для обеспечения сквозной работы по продажам поддержке управленческому учету аналитике технического отдела компания интегрировала Okdesk с AmoCRM 1С и BI-системой. В ближайшем будущем мы начнем использовать информационные панели которые помогут принимать оперативные и тактические решения по взаимодействию с нашими клиентами и постоянному улучшению качества их обслуживания - отметил управляющий партнёр МОНТРАНС Дмитрий Журавлев. - Созданное единое цифровое пространство на базе Okdesk позволит нам увеличить выработку по заявкам и обеспечить для клиентов самые лучшие гарантированные и контролируемые сроки решения их проблем. Вопросы автоматизации сервисного обслуживания сегодня особенно актуальны на рынке. В период кризисов и спадов лояльные клиенты - один из ключевых активов любой компании. Поэтому качественное постпродажное обслуживание которое обеспечивает непрерывность бизнеса заказчиков наряду с максимальной прозрачностью это залог успеха на годы вперед для сервисных компаний. Мы рады что наше решение является частью серьезных изменений и крупных побед - прокомментировал сооснователь Okdesk Кирилл Федулов. Группа компаний МОНТРАНС лидер в области цифровизации автопарка. Компания работает на российском ИТ-рынке с 2003 года и является разработчиком комплексных бизнес-решений для автоматизации транспортных компаний а также производителем и поставщиком телематического оборудования и программного обеспечения. Решения МОНТРАНС внедрены на более чем 500 предприятиях и обслуживают более 30 000 транспортных средств. Okdesk - лидирующая облачная help desk система с возможностями enterprise-решений от экспертов в построении и автоматизации процессов сервисного обслуживания. Разработана на базе опыта более 10 000 компаний из России СНГ Европы и Латинской Америки.,

#