SimpleOne ITSM в РАНХиГС: Оптимизация услуг поддержки для поступающих и сотрудников

На конференции SimpleOne DAY 24 руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов РАНХиГС Вячеслав Зенцов поделился опытом внедрения и развития ITSM-системы в одном из крупнейших ВУЗов России. В этом видео вы узнаете: - Как организовать единый центр поддержки для полумиллиона пользователей - Опыт быстрого внедрения системы 2 недели и обработки 110 000 обращений за полгода - Особенности автоматизации работы приемной комиссии и методологической поддержки - Результаты анализа обращений: 85 связаны не с техническими проблемами - Как повысить эффективность работы небольшой команды поддержки 6-7 человек Реальный кейс трансформации службы поддержки от технической до комплексного центра помощи по всем вопросам. Все презентации спикеров доступны по ссылке: Сайт SimpleOne: Телеграм-канал с новостями SimpleOne SimpleOneDay24 ITSM автоматизация цифроваятрансформация образование,

#Itsm #Simpleoneday24 #Автоматизация #Образование #Цифроваятрансформация