Нино Кодуа про людей процессы и управление в Альфа-Банке

Нино Кодуа - главный операционный директор Альфа-банка. Управляет бизнес-линией в которую входят операционный департамент департаменты телемаркетинга доставки сервиса и взыскания. Мы поговорили с Нино про лидерство масштаб и управления изменениями. О том как управлять 25.000 сотрудников сохранять гармонию в команде и как технологии и искусственный интеллект помогают строить качественный сервис. 00:00 Введение 00:56 Представление Нино Кодуа 02:01 Начало карьеры 02:52 Как попала коллекторское агентство? 04:19 Переход в банковскую сферу 06:40 Влияние танцев на характер 08:15 Семейные корни 09:45 Интуиция и наставники 11:23 Мечты и изменения 12:21 Обязанности операционного директора 13:21 Технологии и рост 13:39 Управление и ответственность 15:25 Масштабирование и процессы 19:24 Принципы управления 22:20 Качество продукта и сервиса 24:31 Адаптация к изменениям 26:23 Формирование команды 27:54 Преимущества работы в коллцентрах 28:50 Качества сотрудников коллцентров 29:45 Лайфхаки для поиска талантов 30:12 Система обратной связи 32:14 Пример улучшения сервиса 35:50 Результаты работы команды 37:21 Работа с чатботами 39:39 Влияние голосовых помощников на коллцентры 42:24 Применение ИИ в банке 45:06 Автоматизация операционных процессов 47:50 Определение границ автоматизации 50:06 Оправдание ожиданий клиентов 51:20 Что помогает клиентам не разочаровываться в сервисе? 51:47 Роль эмоций в общении с клиентами 53:30 Персонализированный подход 54:31 Изменения в банковской системе 55:42 Баланс между работой и личной жизнью 58:22 Источники энергии и энтузиазма 01:02:04 Планы и проекты 01:03:26 Будущее и цели 01:05:08 Карьера детей 01:06:04 Характер старшей дочери 01:07:02 Взаимодействие с клиентами секретыуспеха банкинг банк альфабанк нинокодуа Сотрудничество bpumail.ru павелбагрянцев,

#Альфабанк #Банк #Банкинг #Нинокодуа #Павелбагрянцев #Секретыуспеха