---

Видео на тему: CX WORLD - видео

Хотите научиться лучше выступать и презентовать свои проекты, отчеты, достижения? Тогда учитесь у гуру! Мы пригласили Андрея Скворцова провести для наших подписчиков авторский вебинар. https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/157Группы роста и обмена опытом для СХ-руководителей: https://cx-education.ru/mastermind/Лидеры СХ, а что если бы у вас была возможность развивать ваш бизнес и клиентский сервис через обмен опытом, разбор реальных кейсов и поддержку тех, кто уже прошёл похожий путь, выстраивая сильный сервис и клиентский опыт? И не просто обсуждая в чате или на конференции, а в структурированном виде со специальным образом подобранными единомышленниками и с гарантией получения ответа на любой Ваш запрос? Да еще и не в формате непрошенного совета, а в формате партнерского диалога и равноценного обмена опытом? Впечатляет? Вот об этом наш новый формат СХ-драйв, посмотрите вебинар и присоединяйтесь к группе роста CX-драйв!Презентация аналитического отчета: "Обзор CX-трендов и лучших практик" на основе анализа 400+ ЭССЕ номинантов премии CX World Awards.2 из 3 недовольных клиентов возвращаются – это реально? - ДА! Опыт Додо Пиццы по работе с лояльностью. В основе этой высокой цифры — не удача, а выстроенная система работы с обратной связью, которая позволяет не только решать проблему, но и превращать инцидент в момент укрепления доверия.Отзывы лауреатов премии СХ WORLD AWARDS – самой крупной, престижной и признанной всеми участниками рынка профессиональной Премии в индустрии клиентского опыта. Ежегодно в премии принимает участие более 400 номинантов и более 500 гостей из индустрии СХ на Торжественной Церемонии становятся свидетелями награждения Лауреатов Премии. https://cx.worldСХ WORLD AWARDS – самая крупная, престижная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта. Ежегодно в премии принимает участие более 350 номинантов и более 500 гостей из индустрии СХ на Торжественной Церемонии становятся свидетелями награждения Лауреатов Премии. Цель Премии – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов и лидеров рынка. https://cx.worldhttps://cx.worldВ современном мире бизнес все чаще сталкивается с быстрыми изменениями. Именно поэтому исследования начинают играют ключевую роль, они могут способствовать уменьшению рисков и неопределенности. Согласно отчету Qualtrics, 62% исследователей считают, что их компании сейчас сильно зависят от исследований и получаемых инсайтов. 11 апреля присоединяйтесь к нашему вебинару с Юздеском, на котором Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер компании поделится с вами ключевыми аспектами использования исследований и аналитики для улучшения вашего клиентского сервиса. На реальных кейсах вы узнаете, как принимать обоснованные решения, опираясь на данные исследований клиентского опыта, анализа конкурентов и прогнозируемых трендов. Что обсудим: Как анализировать клиентский путь и клиентский опыт, чтобы замечать красные флаги до того, как будет поздно Где находить инсайты об ожиданиях клиентов для формирования уникального опыта взаимодействия Как правильно анализировать конкурентов и следить за изменениями рынка, чтобы формировать конкурентные преимущества вашего КС Регистрируйтесь на вебинар, чтобы получить ценные знания и иметь возможность задать интересующие вас вопросы нашему спикеру в прямом эфире!В интервью с Ольгой Омельченко обсудим какие мероприятия в индустрии СХ способствуют карьерному развитию. Рассмотрим яркий пример супер успешной карьеры и реализации себя, как профессионала. Вебинар будет полезен и интересен: CX экспертам, которые хотят развивать свою карьеру и узнать, какие возможности и перспективы открываются перед ними; Менеджерам и руководителям, которые хотят улучшить свои навыки лидерства и повысить свой политический вес в компании; Специалистам, заинтересованным в развитии своих навыков и знаний в области CX. Приглашенный гость: Ольга Омельченко прошла карьерный путь от оператора КЦ до Deputy CEO международной инвестиционной компании (Ex СX Lead Альфа-Банк, Ex СX Lead Sber Private Banking).В рамках вебинара на конкретных примерах разберем как можно использовать дизайн спринт (design sprint) для быстрого запуска инноваций в компании. На вебинаре обсудим: 1. Планы или данные после экспериментов, какой результат лучше бизнесу 2. Данных много, идей много, как выбрать идею, которая даст результат 3. Четыре вида идей и как с ними работать 4. Чем выше риск, тем больше эффективность. Снижаем риски и затрачиваемые ресурсы с помощью дизайн-спринтов 5. Метод Дизайн-спринт для быстрого запуска инициатив и снижении рисков в клиентском опыте 6. Бонус. С чего начать у себя в компании, чек-лист для запуска дизайн-спринтовCX-стратегия в вашей компании должна быть движущей силой внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса для вытеснения устаревших процессов и разрозненной инфраструктуры, а также для согласования современных способов взаимодействия с клиентами. Сегодня клиенты ожидают легкого, бесшовного, проактивного и персонализированного клиентского опыта по любым каналам и в любых точках контакта с компанией.Каждый год Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы и стратегии, программы партнерских отношений, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации. Также Премия помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).2 - 4 февраля 2024 прошла выездная загородная встреча СХ профессионалов в области клиентского опыта. Профессионалы из ведущих российских компаний: телеком индустрии, банковской сферы, финансов, B2B, сферы услуг, ритейла, девелопмента, медицинских учреждений и т.д. использовали эти 3 дня погружения в клиентский опыт для эволюции клиентского опыта своих компаниях.Выездная загородная встреча СХ профессионалов.19 апреля на Торжественной Церемонии были объявлены ПОБЕДИТЕЛИ И ЛАУРЕАТЫ ПРЕМИИ сезона 2022/2023 Каждый год Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ). СХ WORLD AWARDS - самая большая (более 350 номинантов), широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта. Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии - это более 400 гостей и первых лиц индустрии и более 100 призов на сцене, которые ежегодно в апреле вручаются лауреатам премии в рамках проведения международного Сustomer eХperience World ForumCX Camp Summer 2022, Петергоф.Отзыв о CX Camp лето-2022, Петергоф