---

Видео на тему: Cleverics - видео

Как проходит обучение на онлайн-курсы для самостоятельного прохождения в ClevericsVAP: Управление поддержкой ИТ-услуг https://edu.cleverics.ru/vap-supportЭтот вебинар—презентация нашего нового курса ««VAP: Управление рисками в ИТ» Ссылка на курс https://edu.cleverics.ru/it-risk-managementАнонс нового курса "VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM" Записаться на курс и узнать подробности на https://edu.cleverics.ru/applying-ai-to-itsm-and-esmВидео о новом курсе Cleverics "VAP: Управление рисками в ИТ". Как системно работать с рискам в ИТ, чтобы они помогали принимать оптимальные управленческие решения. Программа курса, расписание, бронирование места по ссылке: https://edu.cleverics.ru/it-risk-managementКритическое мышление в управлении ИТ: мифы и сказки, которые пора перестать друг другу пересказыватьЗапись вебинара от 12.03.2026 года. Больше информации о новой версии ITIL на нашем популярном курсе "ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 2026)". Основы ITIL на русском языке. https://edu.cleverics.ru/itsm-foundationДоклад Евгения Шилова, управляющего партнера компании Сleverics, с десятой конференции ITAMday 2025. Конференция состоялась 31 октября 2025 года в Москве.Все основные ITSM-процессы и модули Процессная модель Cleverics Полный комплект без доплат ML Комплексная процессная отчётность Отчётность по услугам и SLA Спецификации обращений Бизнес-процессы обработки заявок Сервисно-ресурсная модельПодводные камни при формулировании рисков. Когда речь заходит о рисках в той или иной ИТ-услуге, например, такой привычной всем "Услуге печати", первый риск, о котором говорит практически любой специалист - это то, что "услуга будет недоступна". Но риск ли это и можно ли управлять таким риском? О чем важно не забывать при формулировании рисков, чтобы риски были управляемы? · Все ли риски мы учли? Раз мы ИТ, то давайте выявим все технологические риски. А этого достаточно? А какие есть другие? А что значит "все", до какой глубины копать? · Либо случится, либо нет, предсказать сложно. Поразмышляем, откуда брать информацию о еще не случившихся событиях и на основе чего можно составлять шкалы вероятности и влияния риска.Крах традиционной модели: почему "First Call Resolution" устарело? Эволюция: от FCR к... К чему? Мультиканальность. Сложность определения "первого контакта" Как ИЗМЕРЯТЬ FCR сегодня? Правда и мифы. Миф: "Чем выше FCR, тем всегда лучше" (риск "слишком быстрого закрытия" без реального решения). Ключевые Принципы Измерения Современного FCR Стратегии ПОВЫШЕНИЯ FCR. Инвестиции в Знания и Навыки Агентов. Оптимизация Процессов и Инструментов. Полномочия для агентов Выводы, рекомендации и последующие действияВ ITIL4 вводится понятие «продукт». Этому термину дано определение. Прямо в базовой книге библиотеки «Основы ITIL». Но у многих людей картинка не складывается. Масса вопросов возникает не только у тех, кто приступает к изучению ITIL. В изумлении остаётся заметная доля экспертов как в области ITSM, так и из мира продуктового управления. Почему так? Это вообще нормально? Как этим пользоваться?На вебинаре мы исследовали баланс между стоимостью и качеством в IT-поддержке, делая акцент на ключевых метриках, таких как стоимость за тикет и удовлетворенность клиентов. Ведущий вебинара Игорь Фадеев объясняет, как правильно выбирать и анализировать показатели, чтобы оптимизировать работу сервис-деска без перекоса в сторону цены или качества. В завершение поднимается вопрос о дальнейшей эволюции поддержки и поиске новых значимых метрик для повышения эффективности.Ведущий вебинара Анна Васильева. Тренер-консультант Cleverics Неудобный канал коммуникации, как снижение удовлетворенности пользователя. Факторы для выбора канала коммуникации. Многоканальность, которая не всегда работает. Услышать пользователя, даже если его проблема “не ваша”? Негативная обратная связь – источник идей для совершенствования. А в ответ тишина. Пользователь недоволен, потому что сталкивается с “тишиной” и отсутствием обратной связи. Что можно было бы с этим сделать.Серия коротких роликов по ITSM тематике от экспертов ClevericsОлег Скрынник. Выступление с XV Ежегодной конференции ITSMF России «Целый океан ИТ»Доклад Евгения Шилова с XV Ежегодной конференции ITSMF России «Целый океан ИТ»